Precisou devolver sua compra? A gente te ajuda! 🧡
Preparamos este espaço para explicar de forma simples como funciona o nosso processo de devolução. Antes de solicitar, confira os prazos e as condições abaixo.
A solicitação de devolução deve ser feita pelo nosso WhatsApp +55 12 99220-1940, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Para devoluções por arrependimento, desistência ou tamanho, o primeiro contato deve acontecer em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Depois que a solicitação for registrada, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias e, quando aplicável, o código ou autorização de logística reversa para a postagem da peça.
Não envie nenhuma peça por conta própria antes de receber nossas orientações, combinado? O envio precisa seguir o procedimento informado pela nossa equipe.
O código ou autorização de logística reversa possui um prazo de validade, que será informado no momento da solicitação.
Por isso, fique atenta à data limite e realize a postagem dentro do período indicado.
Solicitar a devolução não significa que o processo foi concluído. Para dar continuidade à devolução, é necessário postar a peça dentro do prazo e seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Caso o código ou autorização expire sem que a postagem tenha sido realizada, uma nova autorização não será gerada automaticamente. A situação deverá ser verificada pela nossa equipe, considerando a data da solicitação, o prazo disponibilizado para postagem e as circunstâncias do atendimento.
Caso tenha algum problema que impeça a postagem, entre em contato conosco antes do vencimento do código.
Sem problemas! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, a peça precisa retornar nas mesmas condições em que foi enviada:
A nota fiscal também deverá acompanhar a devolução. No verso, informe o motivo da devolução, nome completo, CPF e data.
Comprou e o tamanho não ficou como esperava? Tudo bem! 🧡
Nós não realizamos troca direta de produtos, tamanhos, cores ou modelos.
Caso esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e a peça cumpra todas as condições da nossa Política de Devolução, você poderá solicitar a devolução normalmente.
Se quiser outro tamanho, modelo ou cor, basta realizar uma nova compra em nosso site, de acordo com a disponibilidade de estoque.
Você não precisa aguardar a conclusão da sua devolução para realizar um novo pedido.
Experimentou e ainda está em dúvida se vai ficar com a peça? Não retire nenhuma etiqueta ou tag.
Todas as etiquetas originais fazem parte das condições necessárias para a devolução.
Peças com etiquetas ou tags retiradas, sinais de uso, manchas, odores ou qualquer alteração que indique utilização não poderão ser aceitas como devolução por arrependimento.
Assim que a devolução chegar ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a conferência da peça para verificar se todas as condições da nossa Política de Devolução foram atendidas.
Após o recebimento, nossa equipe terá o prazo de até 48 horas úteis para realizar a análise da peça.
Estando tudo certinho e a devolução sendo aprovada, a solicitação de estorno também será realizada dentro desse mesmo prazo de até 48 horas úteis.
Caso seja identificada alguma condição que não esteja de acordo com as regras para devolução — como sinais de uso, retirada de etiquetas ou tags, manchas, odores, alterações ou ausência de acessórios — a devolução poderá ser recusada e nossa equipe entrará em contato para informar sobre o ocorrido.
Essa situação é diferente de uma devolução por arrependimento.
Se você identificar um possível defeito no produto, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +55 12 99220-1940, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Nossa equipe solicitará as informações necessárias e orientará sobre o procedimento para análise.
Dependendo da situação, poderá ser necessário o envio da peça para uma análise técnica.
Por isso, não descarte o produto e não realize reparos ou alterações antes de falar com nossa equipe.
Após a análise, entraremos em contato para informar o resultado e, quando constatado defeito de fabricação, seguiremos com a solução prevista pela legislação aplicável.
Depois que a peça chegar ao nosso Centro de Distribuição, ela passará pela análise descrita acima.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com os dados relacionados ao pagamento original.
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à operadora do cartão dentro do prazo de até 48 horas úteis após o recebimento da peça.
A partir da solicitação do estorno, o prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado na fatura é determinado pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura e os procedimentos da operadora.
Importante: o prazo de até 48 horas úteis corresponde ao período da nossa equipe para realizar a análise da devolução e, quando aprovada, solicitar o estorno.
Após essa solicitação, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para disponibilização do crédito passa a depender da administradora do cartão e não é controlado pela nossa empresa.
Para facilitar, confira:
Se estiver tudo certinho, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e vamos orientar você durante o processo. 🧡
